Oracle Customer Experience (CX) Cloud Suite

Fonctionnalités d'Oracle Customer Experience (CX) Cloud Suite

Oracle CX Cloud Suite propose un ensemble complet de fonctionnalités permettant d'optimiser l'ensemble du parcours client :

• Gestion de la relation client : capture et analyse des interactions clients, segmentation et profils unifiés
• Marketing automation : campagnes multicanales, nurturing, scoring et qualification des leads
• Service client omnicanal : gestion des requêtes sur tous les canaux avec base de connaissances intégrée
• Commerce électronique : solutions B2B et B2C personnalisables avec capacités de merchandising
• Configuration, Prix, Devis (CPQ) : configuration produit, tarification dynamique et génération de devis

Les utilisateurs apprécient particulièrement l'intégration native avec les autres produits Oracle, l'analyse prédictive basée sur l'IA, la personnalisation avancée, l'expérience omnicanale unifiée et les capacités d'analyse de données en temps réel.

Dans les prochaines années, Oracle prévoit d'enrichir sa suite avec des fonctionnalités d'IA générative pour le service client, des analyses comportementales avancées et des capacités amplifiées d'hyperpersonnalisation en temps réel.