NICE CXone

4.3

Développé par NICE, un leader mondial des solutions de service client, NICE CXone Mpower est une plateforme CCaaS (Contact Center as a Service) innovante qui transforme l'expérience client. Cette solution complète d'automatisation du service client intègre parfaitement les flux de travail, les agents et les connaissances à travers tous les points de contact client. NICE CXone combine plus de 1000 modèles d'IA natifs avec des fonctionnalités de centre de contact et d'engagement des employés sur une plateforme unique, robuste et sécurisée. Avec ses capacités d'intégration étendues et son IA Enlighten formée sur les plus vastes ensembles de données CX validées du secteur, cette solution s'adresse aux organisations de toutes tailles souhaitant optimiser leur service client tout en réduisant les coûts.

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Secteurs d'activité

Services

40 %

Finance/Banque

25 %

Commerce et Négoce

20 %

Communication/Marketing

15 %

Cibles client

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

20%

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

35%

Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)

45%

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A propos

Fonctionnalités principales de NICE CXone

NICE CXone Mpower offre une suite complète de fonctionnalités pour transformer le service client:

Orchestration omnicanale - Gestion fluide des interactions sur plus de 30 canaux numériques et vocaux
Intelligence artificielle Enlighten - 1000+ modèles d'IA spécifiques à l'expérience client
Gestion de la qualité et de la main-d'œuvre - Prévisions, planification, adhérence et optimisation des performances
Analyses avancées - Analyse omnicanale des interactions avec détection de tendances et sentiment client
Intégrations étendues - Plus de 400 API RESTful et intégrations CRM leaders du marché

Les fonctionnalités les plus appréciées par les utilisateurs comprennent l'assistance IA pour les agents, les tableaux de bord personnalisables, le routage intelligent, les workflows automatisés et les services de téléphonie natifs avec garantie MOS.