LivePerson

4.2

LivePerson, société éditrice de solutions d'engagement client numérique primées, propose une plateforme de marketing automation rattachée au CRM. Cette solution transforme l'expérience client traditionnelle en une approche digitale propulsée par l'IA. Le Conversational Cloud® de LivePerson permet aux entreprises de gérer les conversations clients sur tous les canaux numériques, d'automatiser les interactions grâce à l'intelligence artificielle et d'optimiser la productivité des agents. Spécialement conçue pour les grandes entreprises et organisations soumises à des réglementations strictes dans des secteurs comme la banque, l'assurance, les télécommunications et le voyage, cette plateforme répond aux enjeux de complexité et de conformité des ETI et grandes entreprises.

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Secteurs d'activité

Communication/Marketing

40 %

Finance/Banque

30 %

Commerce et Négoce

20 %

Services

10 %

Cibles client

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

40%

Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)

50%

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

10%

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A propos

Fonctionnalités principales de LivePerson

LivePerson offre une suite complète de fonctionnalités pour transformer l'expérience client digitale :

Plateforme Conversational Cloud® - Orchestration des conversations sur tous les canaux numériques (web, applications, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux)
Automatisation par IA générative - Utilisation de grands modèles de langage (LLM) pour créer des expériences conversationnelles intelligentes
Augmentation des capacités des agents - Outils d'assistance IA pour booster la productivité et personnaliser les interactions
Analyse conversationnelle avancée - Exploitation du milliard d'interactions mensuelles pour optimiser les résultats commerciaux
Sécurité et conformité - Outils spécialement conçus pour les entreprises fortement réglementées

Les prochaines évolutions attendues incluent l'expansion des capacités d'IA générative, l'amélioration des outils prédictifs d'intention client, et l'intégration approfondie avec davantage de CRM et plateformes d'entreprise.

Atouts majeurs

IA générative pour conversations clientPlateforme multicanale unifiéeAutomatisation intelligente du service clientSécurité pour entreprises réglementées