Issuetrak

4.6

Issuetrak, édité par Issuetrak Inc., est une solution complète de gestion des services d'assistance et de support technique. Ce logiciel helpdesk s'inscrit dans la catégorie des outils de gestion des services informatiques (ITSM) et centres de services, permettant aux entreprises de suivre efficacement les demandes d'assistance, incidents et requêtes clients. Le système offre un suivi complet des problèmes depuis leur soumission jusqu'à leur résolution, avec des fonctionnalités d'automatisation des workflows, de formulaires personnalisables et d'analyse de données via des tableaux de bord intuitifs. Particulièrement adapté aux entreprises de toutes tailles cherchant à optimiser leur service client, Issuetrak convient aussi bien aux PME qu'aux grandes organisations souhaitant améliorer leur gestion des demandes.

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Secteurs d'activité

Services

35 %

Industrie

25 %

Finance/Banque

20 %

Transport

20 %

Cibles client

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

45%

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

35%

Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)

20%

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A propos

Fonctionnalités d'Issuetrak

Issuetrak propose une suite complète d'outils pour la gestion des services d'assistance et le suivi des problèmes :

Suivi des incidents - Permet de suivre les problèmes depuis leur soumission jusqu'à leur résolution complète
Base de connaissances intégrée - Centralise les solutions aux problèmes courants pour une résolution plus rapide
Workflows automatisés - Optimise le routage des tickets et les notifications pour améliorer l'efficacité opérationnelle
Formulaires personnalisables - S'adapte aux besoins spécifiques de différents services ou types de demandes
Tableaux de bord analytiques - Offre des métriques en temps réel pour surveiller les performances et identifier les tendances

Les utilisateurs apprécient particulièrement la facilité de mise en œuvre, la soumission multicanale (web, mobile, email), et les capacités de reporting avancées.