InMoment

4.3

InMoment™, leader dans le domaine de l'amélioration de l'expérience client (XI - Experience Improvement), propose une plateforme native cloud conçue avec la science des données à son cœur. Ce logiciel d'expérience client permet aux entreprises de donner du sens aux mesures recueillies pour prendre des décisions commerciales à forte valeur ajoutée. InMoment intègre des fonctionnalités de text mining, d'analyse des avis, de gestion du NPS et de business intelligence, permettant d'exploiter efficacement les données de l'ensemble de l'écosystème des expériences. La solution s'adresse principalement aux ETI et grandes entreprises cherchant à renforcer leurs relations avec leurs clients et employés grâce à des insights actionnables.

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Secteurs d'activité

Commerce et Négoce

35 %

Services

30 %

Finance/Banque

20 %

Communication/Marketing

15 %

Cibles client

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

40%

Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)

45%

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

15%

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A propos

Fonctionnalités principales d'InMoment

InMoment propose une suite complète de fonctionnalités dédiées à l'amélioration de l'expérience client et employé :

Analyse de text mining avancée - Extraction d'insights à partir de données textuelles non structurées
Gestion des avis et e-réputation - Collecte, analyse et réponse aux avis clients sur différentes plateformes
Mesure et analyse du NPS - Suivi du Net Promoter Score avec tableaux de bord personnalisables
Plateforme CDP intégrée - Gestion unifiée des données clients pour une vision à 360°
Outils de business intelligence - Visualisation des données et reporting avancé pour prise de décision

Les nouvelles fonctionnalités attendues incluent l'intégration d'IA conversationnelle plus avancée, des capacités prédictives améliorées pour anticiper les besoins clients, et des outils de personnalisation en temps réel basés sur l'analyse comportementale.