Gladly

4.8

Gladly est une plateforme innovante de service client développée par Gladly Inc., qui révolutionne l'approche du support client. Contrairement aux solutions traditionnelles centrées sur les tickets, Gladly propose un système centré sur les personnes qui maintient une conversation continue à travers tous les canaux. Cette plateforme de service client intègre messagerie, voix, email et réseaux sociaux dans une interface unifiée, permettant aux agents de fournir une expérience personnalisée et contextuelle. Particulièrement prisée dans les secteurs du retail, de l'e-commerce et du voyage, Gladly sert principalement les ETI et grandes entreprises B2C comme JetBlue, JOANN et TUMI, qui cherchent à transformer leur service client en véritable avantage concurrentiel.

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Secteurs d'activité

Commerce et Négoce

40 %

Transport

25 %

Services

20 %

Communication/Marketing

15 %

Cibles client

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

45%

Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)

40%

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

15%

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A propos

Fonctionnalités principales de Gladly

Gladly révolutionne le service client avec une approche centrée sur les personnes plutôt que sur les tickets. La plateforme offre:

Conversations omnicanales - Unification des échanges client sur tous les canaux (téléphone, email, SMS, chat, réseaux sociaux) dans un historique unique
Profil client centralisé - Visualisation complète de l'historique client, des préférences et des achats pour un service personnalisé
Voice et Voice IVR - Intégration téléphonique native avec routage intelligent des appels
Self-service intelligent - Options d'autonomie client avec escalade fluide vers un agent humain si nécessaire
Automatisation intelligente - Réponses suggérées et workflows automatisés pour accélérer la résolution

Parmi les fonctionnalités attendues prochainement: intégration IA avancée, analyses prédictives du comportement client, et capacités de personnalisation étendues.