Genesys Cloud CX

4.3

Genesys Cloud CX, développée par Genesys, est une plateforme leader de centre d'appels cloud et d'expérience client (CX) reconnue internationalement. Cette solution complète de gestion de la relation client permet aux entreprises d'optimiser leurs interactions avec leurs clients sur tous les canaux de communication. Genesys Cloud CX combine centre d'appels, messagerie instantanée, email, SMS et réseaux sociaux dans une interface intuitive, enrichie par l'automatisation intelligente et l'IA prédictive. La plateforme se distingue par ses tableaux de bord en temps réel, ses outils d'analyse et ses intégrations flexibles, ce qui en fait une solution particulièrement adaptée aux moyennes et grandes entreprises cherchant à transformer leur expérience client.

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Secteurs d'activité

Services

40 %

Finance/Banque

25 %

Commerce et Négoce

20 %

Communication/Marketing

15 %

Cibles client

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

40%

Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)

50%

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

10%

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A propos

Fonctionnalités principales de Genesys Cloud CX

Gestion omnicanale : Interactions fluides entre canaux (téléphone, chat, email, SMS, réseaux sociaux)
Automatisation intelligente : Bots et IA prédictive pour traiter les demandes simples et orienter vers un agent humain si nécessaire
Tableaux de bord en temps réel : Supervision des performances et indicateurs clés pour optimiser les opérations
Intégrations extensibles : Centaines d'intégrations packagées avec des applications tierces
Outils d'analyse avancés : Exploitation des données pour améliorer continuellement l'expérience client