Freshservice

4.5

Développé par Freshworks, entreprise fondée en 2011 et basée à San Mateo, Freshservice est une solution ITSM (gestion des services informatiques) complète disponible en cloud ou sur site. La gestion des services informatiques permet aux entreprises de gérer efficacement leur infrastructure IT, de résoudre les incidents et d'optimiser les processus. Freshservice se distingue par ses fonctionnalités robustes incluant la gestion des tickets, l'inventaire automatisé des ressources, la base de données de configuration (CMDB), et un portail libre-service intuitif. Particulièrement apprécié par les fournisseurs de services d'infogérance (MSP), les organismes financiers et les établissements d'enseignement, ce logiciel s'adresse aux PME, ETI et grandes entreprises souhaitant professionnaliser leur service informatique.

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Secteurs d'activité

Finance/Banque

30 %

Services

35 %

Industrie

20 %

Communication/Marketing

15 %

Cibles client

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

30%

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

40%

Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)

30%

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A propos

Fonctionnalités principales de Freshservice

Freshservice propose un ensemble complet de fonctionnalités ITSM pour optimiser la gestion des services informatiques :

Gestion des tickets et incidents - Système centralisé pour traiter les demandes utilisateurs avec priorisation automatique et workflows personnalisables
Gestion des actifs informatiques - Inventaire complet avec découverte automatique des ressources et suivi du cycle de vie
Base de données de configuration (CMDB) - Cartographie des relations entre les éléments IT et visualisation des impacts
Portail libre-service - Interface intuitive permettant aux utilisateurs de soumettre des demandes et d'accéder à la base de connaissances
Gestion des problèmes et changements - Prévention proactive des incidents récurrents et processus d'approbation pour les modifications

Les utilisateurs apprécient particulièrement l'expérience utilisateur intuitive, les capacités d'automatisation avancées, et les puissantes fonctionnalités d'analyse et de reporting.