Dunning Management

Le Dunning Management, ou gestion des relances, désigne l'ensemble des processus systématiques mis en place par une entreprise pour récupérer les paiements en retard auprès de ses clients. Cette démarche structurée vise à maximiser le recouvrement des créances tout en préservant la relation client.

Un système de Dunning Management efficace s'articule autour d'une communication progressive et personnalisée, allant du simple rappel courtois à des mises en demeure plus formelles, en fonction de l'ancienneté et de la gravité de l'impayé. Les logiciels spécialisés permettent aujourd'hui d'automatiser et d'optimiser ces campagnes de relance.

• Le workflow de relance définit les étapes, canaux de communication et échéances pour chaque niveau d'intervention
• La segmentation des débiteurs permet d'adapter les stratégies selon le profil de risque et l'historique de paiement
• Les indicateurs clés de performance incluent le taux de recouvrement, le coût par relance et le délai moyen de règlement après intervention

Dans un contexte de digitalisation, les solutions modernes de Dunning Management intègrent l'intelligence artificielle pour prédire les comportements de paiement, personnaliser les communications et recommander les meilleures actions à entreprendre selon les situations. Cette approche data-driven permet d'optimiser considérablement le taux de recouvrement tout en minimisant les ressources mobilisées.