- 1 - Les questions générales
- 1.1 - 1. Pourquoi avez-vous choisi cet éditeur SIRH ?
- 1.2 - 2. Combien de temps a nécessité le déploiement du logiciel RH ?
- 1.3 - 3. Quels ont été les coûts supplémentaires imprévus?
- 1.4 - 4. Migration de logiciel RH : quelles phases du projet se sont révélées insatisfaisantes ?
- 1.5 - 5. Quel critère décisif vous a mené au choix de ce prestataire?
- 2 - Les questions de fonctionnalités pour le choix d’un logiciel RH
- 2.1 - 6. Avez-vous eu à réévaluer vos attentes pour des raisons techniques ?
- 2.2 - 7. Le logiciel RH s’est-il avéré adapté à l’évolution de votre activité professionnelle ?
- 3 - Les questions de valeur et prix
- 3.1 - 8. Quels problèmes avez-vous rencontré lors de l’installation du logiciel RH et comment les avez-vous résolus ?
- 3.2 - 9. Quels ont été les compétences clefs de l’éditeur logiciel dans le succès de votre projet RH ?
- 3.3 - 10. Décririez-vous cette solution comme présentant un bon rapport qualité/prix ?
- 3.4 - 11. Quelle réduction de prix avez-vous réussi à obtenir ?
Choisir un logiciel RH : top 11 des questions à poser à une des références client de l’éditeur
- 6 minutes
- Créé le 3 févr. 2020
- Modifié le 16 avr. 2025
Marie Weiss
Rédactrice au sein de notre équipe depuis 2013, Marie a une expérience de plus de 15 ans dans les solutions logicielles pour les entreprises. Ayant fait ses armes au sein d'une société alsacienne d'édition de logiciels à rayonnement international, elle aime découvrir les atouts des éditeurs français et les partager dans notre boite à outils.
Le choix d’un SIRH (Système d’Information de Ressources Humaines) nécessite l’établissement d’un cahier des charges adapté à vos besoins. En ce sens, l’éditeur de logiciel RH devra répondre à votre projet point par point.
Afin de déterminer si votre partenaire potentiel peut répondre à ce cahier des charges, voici 11 questions à soumettre à une de ses références client.
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Les questions générales
Vous assurer auprès de votre interlocuteur que la mise en place et l’achèvement du projet logiciel ont été un succès est la première étape de votre investigation. Pour juger de la qualité du projet SIRH chez votre confrère, vous pouvez donc poser les questions suivantes au chef de projet (côté client) :
1. Pourquoi avez-vous choisi cet éditeur SIRH ?
L’asymétrie entre le discours commercial de l’éditeur logiciel et l’état du produit est une problématique courante. De ce fait, vérifier auprès de la référence client la cohérence du cahier des charges avec le logiciel livré vous sera utile pour évaluer raisonnablement vos attentes. Vous questionnerez alors le client pour connaître ses motivations quant au choix de l’éditeur en question : pourquoi cet éditeur et pas un autre ?
2. Combien de temps a nécessité le déploiement du logiciel RH ?
La gestion du temps est un facteur important dans le cadre d’une migration de logiciel informatique. Aussi, afin d’ajuster vos échéanciers, renseignez-vous auprès de votre interlocuteur sur la capacité de l’éditeur logiciel à respecter un calendrier établi en amont (retroplanning par phases/itérations).
3. Quels ont été les coûts supplémentaires imprévus?
Vous enquérir auprès de la référence client de la politique de prix de l’éditeur logiciel vous aidera à vous prémunir d’un possible abandon de projet en cours de développement, et ce pour des raisons budgétaires.
4. Migration de logiciel RH : quelles phases du projet se sont révélées insatisfaisantes ?
L’établissement du cahier des charges et sa réalisation peuvent ne pas refléter vos besoins réels. Afin de limiter les obstacles à la productivité et à l’efficience du développement de votre logiciel, questionnez votre interlocuteur sur les points concrets à améliorer au sein de chaque phase du projet.
5. Quel critère décisif vous a mené au choix de ce prestataire?
Votre cahier des charges représente une appel d’offres qui améliorent un ensemble de process propres à votre entreprise. De ce fait, la capacité de l’éditeur logiciel à répondre aux besoins de votre interlocuteur ne garantit pas la réussite de votre projet. Demandez en l’occurrence à celui-ci quel facteur principal a motivé sa décision. En effet, si la qualité de votre projet prime sur son coût, il n’en a peut-être pas été de même pour le client précédent.
 |  |  |  |  | |
|---|---|---|---|---|---|
| Caractéristiques globales | |||||
| Notoriété de l’éditeur / expertise |  | |  | | |
| Réseau de revendeurs | | | | |  |
| Ergonomie / Intuitivité | | | | | |
| Facilité de paramétrage | | | | | |
| Pérennité de la solution (mises à jour) | | | | | |
| Accessibilité coûts / enveloppe budget |  | | | | |
| Fonctionnalités spécifiques | |||||
| Couverture fonctionnelle (gestion facturation, suivi de l’avancement des affaires) |  | | | | |
| Personnalisation (taille, effectif, spécificité métier) | | | | | |
| Plannings | | |  | | |
| Mobilité | | | | | |
| Fonctionnalités extra | | | | | |
| Plateforme / hébergement | |||||
| SaaS | | | | | |
| On premise | | | | | |
| Références clients | |||||
| Société |  |  |  |  |  |
| Témoignage | Sage Paie Edition Pilotée permet de gérer la paie de manière globale et automatisée, ce qui constitue un gain de temps indéniable. | La transformation numérique avec Cegid nous permet à nous, service RH, de se libérer des tâches répétitives et de nous concentrer sur notre métier et redonner un sens à notre quotidien en travaillant sur la valorisation du capital humain dans l’entreprise. | Silae est très intuitif. Lorsqu’on recrute désormais, il n’est plus nécessaire de demander qu’un gestionnaire paie connaisse le logiciel, ce qui était le cas sur notre logiciel précédent. | ACE m’a permis de rapidement prendre la main sur les contrôles de masse, de compiler des données en temps réel, de piloter notre paie au plus proche et donner à tous de la visibilité en un clic. | Avec PayFit, “l’onboarding employé prend deux minutes et la différence aussi c’est qu’on fait participer l’employé”. Le nouvel employé renseigne ses informations en arrivant, directement sur PayFit. La plateforme est “interactive et éducative” grâce notamment aux petites alertes PayFit qui lui permettent de maîtriser de plus en plus de notions concernant la paie. |
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Les questions de fonctionnalités pour le choix d’un logiciel RH
Afin d’évaluer la faisabilité de certaines fonctionnalités, nous vous recommandons de questionner la référence client sur l’écart remarqué entre ses besoins et le cahier des charges initial. Vous pourrez ainsi ajuster vos attentes aux capacités de l’éditeur logiciel ou chercher un prestataire plus adéquat.
6. Avez-vous eu à réévaluer vos attentes pour des raisons techniques ?
La détermination claire des besoins réels d’un client face à un logiciel ne se confirme souvent qu’après une première expérience utilisateur sur un prototype (version de recette durant la première phase de livraison) ou durant un essai gratuit du logiciel.
Afin d’optimiser vos ressources en terme de temps et d’argent, demandez à votre interlocuteur les fonctionnalités auxquelles il a dû renoncer et celles dont il a dû demandé l’implémentation tardivement, faute d’y avoir pensé en amont.
7. Le logiciel RH s’est-il avéré adapté à l’évolution de votre activité professionnelle ?
Si la durée d’utilisation du logiciel par la référence client est courte, cette question pourrait être peu pertinente. Néanmoins, dans le cas, par exemple, de PME ayant déjà fait usage d’un logiciel pendant 2 à 3 ans, la réponse pourrait vous être utile.
En effet, qu’il s’agisse d’un développement de l’organisation en terme de type d’activité, de structure ou de taille, un logiciel gardant une bonne adéquation aux problèmes de ressources humaines est le signe d’un développement bien pensé.
Les questions de valeur et prix
Ces interrogations vous aideront à savoir si la solution logicielle que vous considérez est suffisamment bonne comparativement à votre budget et vos attentes.
8. Quels problèmes avez-vous rencontré lors de l’installation du logiciel RH et comment les avez-vous résolus ?
Une implémentation logicielle n’est que rarement sinon jamais faisable sans écueil.
De ce fait, l’approche adoptée par l’éditeur logiciel dans la résolution de ceux-ci est de première importance.
Demandez donc à votre interlocuteur comment les défis ont relevés par l’éditeur logiciel dans le cadre de son projet.
Cela vous permettra d’estimer la pertinence et la réactivité des méthodes de celui-ci.
9. Quels ont été les compétences clefs de l’éditeur logiciel dans le succès de votre projet RH ?
La détermination des qualités que la référence client a le plus apprécié chez l’éditeur vous donnera un aperçu des réels atouts de celui-ci, au-delà de son discours commercial.
10. Décririez-vous cette solution comme présentant un bon rapport qualité/prix ?
Il s’agit d’une question cruciale dans la mesure où la seule donnée du prix ne renseigne pas sur sa qualité, et inversement.
Le rapport qualité/prix est donc une information décisive à obtenir de la référence client.
11. Quelle réduction de prix avez-vous réussi à obtenir ?
Si cette question peut éventuellement mettre votre interlocuteur mal à l’aise, la poser reste pertinent. Demandez donc à celui-ci s’il a obtenu une quelconque réduction, pourquoi et comment. Cela pourrait vous aider à prendre votre décision.
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