Lier un CRM à un logiciel centre d’appel

Fluidifiez la relation client grâce à une gestion centralisée

Un logiciel de centre d’appel est souvent le premier point de contact avec le client. Les opérateurs y reçoivent des appels, traitent des demandes et enregistrent des données importantes. Cependant, sans une connexion à un CRM, ces informations peuvent rester cloisonnées.

Lorsque vos équipes disposent des bonnes informations au bon moment, elles peuvent agir rapidement et efficacement. L’intégration d’un logiciel CRM avec une solution de centre d’appel permet de centraliser et d’afficher instantanément l’historique d’un client dès qu’il appelle. Imaginez un client exprimant une réclamation ou cherchant une assistance : grâce à cette liaison, l’opérateur peut accéder en quelques secondes aux interactions passées, aux commandes effectuées, ou encore aux tickets de support ouverts. 

Cette rapidité d’action réduit le temps d’attente et offre au client une expérience personnalisée, ce qui améliore non seulement sa satisfaction, mais également sa perception de la marque.

L’optimisation des prospects pour maximiser les opportunités

La synergie entre CRM et centre d’appel permet de transformer une simple interaction en une opportunité commerciale. Les données collectées lors des appels (questions posées, intentions d’achat, feedbacks) sont immédiatement transmises au CRM, où elles peuvent être exploitées. Par exemple, si un prospect manifeste de l’intérêt pour un produit, ces informations peuvent être utilisées pour planifier un suivi personnalisé par l’équipe commerciale. En automatisant ce transfert de données, vous éliminez les erreurs humaines et vous vous assurez de ne manquer aucune opportunité de conversion.

Une centralisation des données pour une meilleure coordination

L’un des défis majeurs dans la gestion de la relation client est la dispersion des informations. Sans intégration, les données issues des appels peuvent rester confinées dans le logiciel de centre d’appel, inaccessible aux équipes commerciales ou marketing. En connectant ces deux outils, toutes les informations sont regroupées dans une base de données unique, mise à jour en temps réel. Cela permet à l’ensemble des départements de travailler de manière coordonnée et cohérente, en s’appuyant sur une vue globale du client. Ainsi, une question posée lors d’un appel peut orienter une future campagne marketing ou enrichir une stratégie de fidélisation.

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Caractéristiques globales
Notoriété de l’éditeur / expertise
Ergonomie / Intuitivité
Réseau de revendeurs
Facilité de paramétrage
Pérennité de la solution (mises à jour)
Accessibilité coûts / enveloppe budget
Fonctionnalités spécifiques
Couverture fonctionnelle (gestion facturation, suivi de l’avancement des affaires)
Personnalisation (taille, effectif, spécificité métier)
Planification Humaine
Planification Matérielle
Gestion des stocks
Forfait
Régie
Comptabilité
Fonctionnalités extra
Plateforme / hébergement
SaaS
On premise
Références clients
Société
Témoignage	Everwin nous permet de fluidifier la facturation. Les échanges entre la partie projet et la partie administrative sont bien structurés ce qui permet à chacun de se concentrer sur son métier. La solution sécurise nos données.La fiabilité de nos données est un plus qui nous permet aussi d’anticiper sur le futur.	Le module planning graphique, inclus en standard avec Akuiteo, nous permet de suivre scrupuleusement les affectations de nos collaborateurs et ainsi d’alimenter les plans de charges effectifs et prévisionnels. Nous gagnons en visibilité sur les embauches prévisionnelles. L’optimisation constante du périmètre fonctionnel d’Akuiteo renforce notre réactivité et notre pertinence auprès de nos clients.	Avant nous fonctionnions avec des fichiers excel. On a décidé de se doter d’un outil métier pour pouvoir se développer. L’outil permet de cadrer les procédure et de partager les informations. On a choisi Castellis notamment parce qu’ils sont eux-mêmes utilisateurs de leur propre solution. L’outil est ergonomique et simple d’utilisation et il permet un suivi mission par mission.	La SMEG est chargée de la distribution de l’électricité, du gaz mais également du chaud et du froid sur le territoire de la principauté de Monaco. La SMA exerce son activité dans le nettoiement de la principauté, la collecte des déchets ménagers et l’exploitation d’une unité des déchets qui sont collectés dans la principauté. La SMEG et SMA ont opté pour Sage pour répondre aux attentes fonctionnelles de leurs 2 périmètres.	Les périmètres fonctionnels couverts répondent nos problématiques. Les différentes filiales qui ont pu avoir une réponse à leur problématique concernant leur système d’information. La couverture fonctionnelle s’est donc avérée au fil du temps plus que suffisante au fur et à mesure des rachats et nouvelles entités du groupe.