Le CRM en TPE/PME, quelles contraintes ?

  • 5 minutes
  • Créé le 27 sept. 2018
  • Modifié le 16 avr. 2025
Sandra Agrebi

Sandra Agrebi

Rédactrice depuis plus de 3 ans au sein de l'équipe Celge, Sandra est passionnée par les nouvelles technologies et leurs impacts sur la performance des entreprises.

Le contexte

Le CRM est devenu depuis 2017 le leader du marché des logiciels professionnels, représentant 39,5Md$ de chiffre d’affaires et devenant alors le plus rentable du marché mondial des logiciels.

Le client a été placé au cœur de la réflexion des entreprises et on se rend aujourd’hui réellement compte de la mine d’or de data inexploitées que détiennent les entreprises, même les plus petites.

A la création de l’entreprise, un CRM ne semble pas nécessaire et n’est pas abordable. Excel fait très bien le travail pour un temps. Cependant, à partir d’un certain stade, les dossiers se multiplient, les infos s’éparpillent et se perdent. Il devient donc nécessaire de structurer ces précieuses données clients. En effet, Excel accentue le risque d’erreurs, la perte d’informations et ne permet pas une exploitation optimale des datas.

Le souci, c’est qu’un CRM demande un budget que les petites structures n’ont pas, ou qu’elles ne souhaitent pas allouer à l’acquisition d’un logiciel qui n’est pas forcément leur priorité. Et pourtant, il devrait en être une.

CRM

Les fonctionnalités d’un outil CRM :

  • D’optimiser les données clients
  • D’améliorer la personnalisation des échanges et donc la satisfaction client
  • De ne pas s’éparpiller et gagner du temps
  • De garder un historique détaillé des relations clients
  • De mieux cibler ses actions et d’en analyser plus facilement les résultats

Pour résumer, le CRM est le meilleur allié de la croissance de votre entreprise.

Quels aspects prendre en compte pour un CRM de petite structure ?

Lorsque l’on est une petite structure, il faut prioriser. Par exemple, des fonctions comme l’édition de factures ou la géolocalisation ne sont pas nécessaires aux plus petites entreprises et risquent d’alourdir le budget et la compréhension des collaborateurs. Il faut privilégier les fonctions de bases, qui sont déjà d’excellents catalyseurs de croissance.

Néanmoins, vous pouvez envisager (et c’est même conseillé) une solution évolutive et modulable que vous pourrez enrichir lorsque vous aurez les besoins et le budget. L’idéal est que vous puissiez réajuster les paramètres du logiciel afin qu’il réponde toujours à vos besoins.

Sécurisation des données clients

Même si certains aspects, comme la géolocalisation, ne sont pas à privilégier, d’autres comme la sécurité sont primordiaux et nécessaires. Un CRM contient une mine d’or d’informations sensibles sur vos clients, et la sécurisation de ces données est un aspect à ne surtout pas négliger, d’autant plus avec la récente loi RGPD sur la protection des données. 

sécurisation des données

Nature de la clientèle

Un autre paramètre à prendre en compte lors du choix de votre CRM est la nature de votre clientèle. Travaillez-vous dans le B2B ou dans B2C ? Cet aspect aura un réel impact sur le choix de votre solution. Par exemple, le volume de clients en B2C n’aura absolument rien à voir avec celui du B2B, il faut donc choisir une solution adaptée qui permet de gérer facilement un si grand nombre de données. Il faut aussi noter qu’une démarche B2B s’inscrit dans la durée tandis qu’une démarche B2C sera plus courte et plus fréquente. Il s’agit là d’une liste absolument non exhaustive qui illustre déjà cependant les grosses différences que l’on trouve entre le B2B et le B2C, différences à prendre en compte lors du choix de son outil CRM.

SAAS ou On premise ?

La question se pose aussi de savoir si vous allez vous orienter vers une solution SAAS ou plutôt on premise. Si vous n’êtes pas familier avec les différences entre les deux, voici un article sur le sujet qui détaille les caractéristiques de ces deux types de solutions afin de vous aider à faire votre choix.

Pour une petite entreprise, votre choix devrait s’orienter naturellement vers une solution SAAS. En effet, ce type de solution est beaucoup plus modulable selon votre croissance et permet notamment un ajout d’utilisateurs plus simple. Vous pouvez également rayer le budget hardware de la note car la solution se trouve dans le cloud et ne nécessite pas (ou moins) d’installation et d’entretien de matériels. Notez aussi que la maintenance ainsi que les mises à jour sont assurées par le prestataire.

Le CRM est un excellent outil d’optimisation des données et permettra à coup sûr d’augmenter votre chiffre d’affaires et de booster la croissance de votre entreprise.

Si vous avez un projet de CRM, n’hésitez pas à vous rendre sur notre comparateur en ligne gratuit afin de trouver les solutions qui correspondent le mieux à vos besoins en moins de cinq minutes.

Le top 5 des éditeurs de logiciels CRM du moment

Salesforce

Leader incontesté du marché, Salesforce propose une solution CRM complète et hautement personnalisable. Adapté aux entreprises de toutes tailles, il offre des fonctionnalités avancées de gestion de la relation client, d’analyse de données et d’automatisation des processus commerciaux. Sa force réside dans sa flexibilité et son écosystème d’applications complémentaires.

HubSpot

CRM Particulièrement apprécié des PME et startups, HubSpot se distingue par son interface intuitive et son approche tout-en-un. Il combine gestion des contacts, marketing automation, support client et outils de vente dans une plateforme simple à prendre en main. Son offre gratuite de base en fait une solution attractive pour les entreprises en croissance.

Microsoft Dynamics 365

Parfaitement intégré à l’écosystème Microsoft, ce CRM est idéal pour les entreprises déjà utilisatrices des solutions Microsoft. Il propose des outils puissants d’intelligence artificielle, d’analyse prédictive et d’automatisation des processus métier. Sa force réside dans son intégration native avec les outils de productivité comme Office 365.

Pipedrive

Conçu spécifiquement pour les équipes commerciales, Pipedrive se concentre sur la simplicité et l’efficacité. Son interface visuelle et son système de gestion de pipeline de vente sont particulièrement appréciés des commerciaux. Il offre une approche claire et pragmatique de la gestion de la relation client.

Zoho CRM

Solution complète et économique, Zoho CRM se démarque par son rapport qualité-prix et sa flexibilité. Il propose une large gamme de fonctionnalités, de l’automatisation des ventes à l’analyse de données, tout en étant accessible aux petites et moyennes entreprises. Son écosystème complet d’applications complémentaires en fait une solution très modulaire.

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