- 1 - Twitter contraint de fournir ses données aux éditeurs de presse
- 2 - Alphabet prêt à parier 32 milliards sur HubSpot pour dominer le marketing digital
- 3 - Flambée des tarifs chez Microsoft : Dynamics 365 pourrait grimper jusqu’à 17% d’augmentation !
- 4 - IT Partners 2024
- 5 - Zendesk acquiert Ultimate
- 6 - Salesforce : du Low code pour personnaliser Einstein Copilot
- 7 - Wine Enthousiast : l’IA générative au service de sa relation client
- 8 - Mondago partenaire de Sewan
Revue de presse Logiciels CRM
- 24 minutes
- Créé le 18 déc. 2021
- Modifié le 16 avr. 2025
Laura Freitag
Rédactrice depuis plus de 3 ans au sein de l'équipe Celge.
Twitter contraint de fournir ses données aux éditeurs de presse
En 2024, une avancée significative dans le domaine des droits voisins a été réalisée. Désormais, Twitter devra fournir ses données aux éditeurs de presse. Cette décision répond à une directive européenne qui vise à renforcer les droits des éditeurs de presse face aux géants du numérique. Les droits voisins, introduits par l’Union Européenne, ont pour objectif de garantir une rémunération équitable aux créateurs de contenus lorsque leurs œuvres sont utilisées en ligne.
Pour les éditeurs de presse, l’accès aux données de Twitter représente une victoire importante. Cela leur permettra de mieux comprendre comment leurs contenus sont partagés et consommés sur le réseau social. Cette solution ouvre la voie à une répartition plus équitable des revenus générés par la publicité et tout autre moyen de monétisation.
Cette transparence favorise une collaboration plus équilibrée entre les médias et les plateformes numériques. Pour Twitter, cette obligation marque un changement significatif dans ses relations avec les médias. La plateforme devra adapter ses pratiques pour se conformer aux nouvelles exigences et assurer la protection des données personnelles de ses utilisateurs. Cette mesure illustre la volonté des régulateurs de rétablir un équilibre entre les créateurs de contenu et les distributeurs numériques afin de garantir une rémunérations plus juste.
Alphabet prêt à parier 32 milliards sur HubSpot pour dominer le marketing digital
Alphabet, la société mère de Google, envisage une acquisition potentielle de HubSpot, une entreprise spécialisée en solutions de CRM et de marketing qui est actuellement valorisée à 32 milliards de dollars.
Selon Reuters, les discussions préliminaires entre Alphabet et les conseillers de Morgan Stanley ont déjà exploré les aspects financiers de cette opération. Suite à ces rumeurs, l’action de HubSpot a connu une hausse de 4%.
Cette acquisition intégrerait les technologies avancées de HubSpot au portefeuille déjà riche de Google, notamment en renforçant ses capacités dans le marketing et le CRM. Google et ses services publicitaires et outils d’analyse bénéficieraient ainsi d’une synergie avec les solutions de HubSpot, qui incluent des intégrations directes avec Google Ads et des fonctionnalités automatisées basées sur l’intelligence artificielle.
Toutefois, la concurrence et les régulations antitrust pourraient représenter des obstacles non négligeables. Le secteur technologique a déjà vu des tentatives d’acquisitions similaires échouer sous le poids des régulations, comme l’exemple récent de l’abandon par Adobe de l’acquisition de Figma.
Aucune offre formelle n’a encore été présentée par Alphabet. La firme disposait d’une réserve de trésorerie de 110,9 milliards de dollars à la fin de 2023, tandis que HubSpot a clôturé l’année avec une croissance de 25% de ses revenus.
Flambée des tarifs chez Microsoft : Dynamics 365 pourrait grimper jusqu’à 17% d’augmentation !
Microsoft Dynamics 365, jusqu’ici épargné par les augmentations tarifaires sur les cinq dernières années, subira une hausse significative qui pourra aller jusqu’à 17 % à partir du 1er octobre 2024.
Cette révision tarifaire concerne plusieurs modules, avec des augmentations qui varieront de 9 % pour Relationship Sales et jusqu’à 17 % pour des modules tels que Supply Chain Management (SCM) et Commerce. Par exemple, le coût de Sales Enterprise passera de 88,9€ à 98,3€ par utilisateur par mois, illustrant une hausse de 10,53 %.
Cette décision fait suite à des défis économiques persistants tels que l’augmentation des coûts fixes qui incluent la flambée des prix de l’énergie et la pénurie de matériaux.
D’autres produits tels que Customer Service Enterprise et Human Resources verront également leurs prix augmenter. Cependant, certains services comme Microsoft Dynamics 365 Business Central resteront à leur tarif actuel.
Bryan Goode, vice-président corporate pour Business Applications et Platform chez Microsoft, précise que ces ajustements tarifaires concerneront tant les nouveaux clients que les clients existants lors du renouvellement de leurs abonnements. Il souligne que les tarifs ajustés seront également applicables dans d’autres devises afin d’assurer une uniformité globale.
IT Partners 2024
IT Partners est le rendez-vous annuel des acteurs du Channel IT, Télécoms, Audiovisuelle et Saas. Ce salon professionnel est l’occasion de rencontrer des entrepreneurs, des start-up et autres entreprises spécialisées dans le Channel IT. Avec plus de 230 exposants, les visiteurs ont pu rencontrer des grossistes, des partenaires pour les aider dans leur business ainsi que découvrir de nombreuses solutions et innovations dans le domaine de l’IT.
À cette occasion, Channelnews.fr, la chaîne dédiée à toutes les actualités d’entreprise était présente et à réaliser une série d’interviews autour des enjeux du Channel IT en 2024. À sa table, elle a reçu entre autres :
- Bruno Cauvin – dga – Monaco Digital
- Cyril Carratt – Président – Kappalys
- Laurent Silvestri – Cofondateur – Dstny
- Christian Maertens – dirigeant – Com-as
- Arnaud Delin – CEO – ZenOps
- Pierre-Jean Beylier – Président – Inherent
Tous ces professionnels sont venus échangés sur le plateau et ont répondu aux questions des animateurs de la chaîne. Ils ont été accompagnés par les partenaires de Chanenelnews qui ont eux aussi partagé leurs actualités et leur vision des évolutions et des enjeux du Channel IT pour les années à venir.
Zendesk acquiert Ultimate
La société californienne Zendesk est spécialisée dans la fourniture de plateforme pour services client dans le cloud. Dans sa panoplie d’offres, elle propose des fonctions d’aide aux entreprises dans le domaine du ticketing, d’assistance en ligne et de libre-service. Si la société. Après avoir mis la main sur Momentive (ancien SurveyMonkey) fin 2021 et Klaus en janvier 2024, c’est au tour d’Ultimate d’être pris dans ses filets.
En faisant l’acquisition de la solution Ultimate, Zendesk se dote d’un outil IA performant pour ses solutions d’expérience client en ligne et se positionner comme un acteur majeur du secteur. En effet, Ultimate est une solution d’automatisation de réponses basée sur l’intelligence artificielle.
Elle permet notamment de résoudre de nombreux cas d’utilisation et répond à environ 80 % des problématiques clients en exploitant toutes les sources de données en sa possession tout en personnalisant les réponses. Ultimate vient ainsi renforcer les actions de Zendesk AI. Cette solution automatisée est une aide précieuse pour tous les supports clientèle utilisant les services de Zendesk.
Si le fournisseur ne s’est pas prononcé sur cette acquisition, gageons que ses clients seront ravis de proposer ainsi une expérience utilisateur en ligne toujours plus fiable et performante, aux réponses et résolutions rapides.
Salesforce : du Low code pour personnaliser Einstein Copilot
Avec cette nouvelle version low code, Salesforce, leader du CRM en mode Saas offre à ses clients la possibilité d’intégrer plus facilement sa solution Einstein 1 Studio à chaque application et permet ainsi une expérience client et collaborateur plus simple. Cette suite d’outils est ainsi complètement personnalisable et permettre à cet assistant IA conversationnel de rendre une expérience plus agréable et individualisée.
Pour rappel : Einsstein Copilot est un outil conversationnel basé sur l’IA qui s’appuie sur les métadonnées de l’entreprise pour répondre de manière fiable, personnelle et générative aux problématiques clients.
Trois modules composent la solution Einstein 1 Studio :
- Copilot Builer : ce module aide à la création des actions personnalisées et l’automatisation de tâches spécifiques pour répondre aux requêtes des utilisateurs ;
- Prompt Builder est le module en charge de la création des instructions personnalisées au niveau du flux de travail ;
- Model Builder permet la création ou l’import de modèles d’IA différents.
Ainsi, chaque entreprise cliente de Salesforce peut intégrer un assistant conversationnel fiable, rapide, générant des réponses utiles en utilisant ses propres données privées sans avoir besoin d’une formation coûteuse en IA pour sa mise en œuvre.
Wine Enthousiast : l’IA générative au service de sa relation client
Le service client de l’entreprise new yorkaise Wine Enthousiast, spécialiste de la vente de produits et accessoires dans l’univers du vin, doit répondre à une forte demande, environ 100 000 par an. l’entreprise mesure depuis plus d’un an la performance de ses équipes au service client, à l’aide de la plateforme Saas fournie par la start-up Pathligh. Cette dernière vient d’inclure une solution D’IA générative dans sa proposition Conversation Intelligente, qui permet de réaliser de manière automatisée l’analyse des échanges avec les clients. Cette tâche jusqu’à présent réalisée manuellement par Wine Enthousiast ne permettait pas de mettre au jour tous les problèmes persistants. Avec Conversation Intelligence, l’entreprise peut maintenant :
- retranscrire tous les échanges avec les clients ;
- noter chaque conseiller selon un barème précis déterminé par l’entreprise ;
- signaler les problèmes.
Grâce à cette solution IA, les analyses sont réalisées sur l’ensemble des échanges avec la clientèle et offre une vision plus complète des tendances de consommation mais aussi de la performance du service. De plus, l’analyse va jusqu’à déterminer le respect des procédures pour les conseillers et le degré de la satisfaction du client.
Mondago partenaire de Sewan
Sewan, spécialiste de la téléphonie, du cloud et des solutions pour les communications d’entreprise, s’allie au fournisseur de solutions CTI (téléphonie/informatique) Mondago pour booster leur proposition CRM.
Ainsi, la solution de téléphonie Sewan peut être couplé avec de nombreuses solution CRM comme celles de SAP, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Dynamics CRM…
Le choix de ce partenariat avec Mondago tient compte du fait que la solution proposée est compatible avec Doko, softphone de Sewan, mais aussi avec Webex (solution de visioconférence de Cisco ayant intégré l’offre de Sewan en octobre 2023) et les outils collaboratifs de l’environnement Microssoft Teams. De cette manière, Sewan ouvre la porte à plus de possibilités pour une gestion des appels et un suivi encore plus efficace, pour le plus grand nombre. L’entreprise s’ouvre ainsi sur un marché moins limité.
Sewan propose la solution de Mondago en marque blanche et la met à disposition dès la commande via son portail Sophia.
Pour rappel, Sophia est la plateforme dédiée aux partenaires de distribution de Sewan pour la gestion de services. Avec ce partenariat, Sewan simplifie l’accès à la télécommunication sous toutes ses formes et rend le métier des télécoms encore plus accessib
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