Les nouveautés et innovations des logiciels CRM Marketing en 2024

Qu’est ce qu’un logiciel CRM marketing ?

Le CRM marketing est d’abord un CRM, c’est-à-dire qu’il gère la relation client. Le terme CRM veut en effet dire « customer relationship management » en anglais. Il désigne la stratégie mise en place pour satisfaire le client et aussi l’outil utilisé pour pouvoir appliquer cette stratégie.

Notons qu’il existe trois grandes catégories de logiciels CRM. Le CRM collaboratif, qui permet les échanges avec les clients. Le CRM Analytics, pour gérer les données reçues. Et le CRM opérationnel, qui permet une optimisation de l’automatisation des tâches grâce à des workflow préconçus. De nos jours, les outils de CRM comportent ces 3 catégories. Une façon de centraliser différents aspects de la relation client.