Tryba équipe son réseau d’un CRM

Philippe Spindler, directeur commercial de TRYBA, a récemment bouleversé les habitudes de ses commerciaux en les équipant d’un logiciel de gestion de la relation client (GRC). Le but était de gagner en efficacité et en proximité avec leurs clients dans un secteur très concurrentiel.

Le CRM a pour but d’aider à informer les clients étape par étape sur leur commande, de créer une fidélisation via un mailing personnalisé par exemple, et d’améliorer le suivi de leurs besoins. Le réseau TRYBA compte plus de 300 magasins en France. Afin que le logiciel de GRC développés pécialement pour TRYBA soit adopté par tous, la prise en main est encadrée par une équipe spécialisée et sept animateurs. Pour suivre l’évolution du CRM, des indicateurs qualitatifs et quantitatifs ont été mis en place pour mesurer la satisfaction des clients. L’évaluation de cette dernière a augmenté de 10% sur les 6 derniers mois.

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